MYSTERY SHOPPING
Servicio de Mystery Shopping
En numerosos estudios se ha comprobado que un alto porcentaje de clientes que no vuelven a un establecimiento lo hacen debido a la escasa calidad del servicio recibido más que por motivos inherentes al producto o al precio. Además en las últimas décadas la evolución de las ventas al detalle ha experimentado cambios muy importantes, sin embargo la necesidad de medir la calidad del servicio ofrecido y la satisfacción del consumidor son más que nunca una pieza fundamental en el camino del éxito.
¿Qué es un Mystery Shopper?
Un “Mystery Shopper”, o lo que en castellano sería un Comprador, Cliente o Visitador Misterioso, es un profesional especializado en actuar como un comprador habitual de cualquier tipo de establecimiento, solicitar información o incluso comprar un producto o servicio mientras realiza un análisis minucioso de los aspectos a valorar.
En los pocos minutos que dura una visita de este tipo el Mystery Shopper es capaz de recopilar información básica relativa al aspecto exterior e interior del establecimiento (orden, limpieza, etc…), así como visualización de campañas o promociones vigentes, atención e imagen del personal. Además en las últimas décadas la evolución de las ventas al detalle ha experimentado cambios muy importantes, sin embargo la necesidad de medir la calidad del servicio ofrecido y la satisfacción del consumidor son más que nunca una pieza fundamental en el camino del éxito.
SERVICIOS DESTACADOS
Mystery Shopping
Servicio con profesionales especializados en actuar como un comprador habitual de cualquier tipo de establecimiento, solicitar información o incluso comprar un producto o servicio mientras realiza un análisis minucioso de los aspectos a valorar.
Formaciones
Servicio de píldoras formativas sobre: hacia dónde va el comercio, gestión de proyectos, la importancia del clima laboral, como mejorar la presencia en redes sociales, ¿Porqué no vienen los clientes?
Investigación
Identificar objetivos, elección del método, seleccionar el target, encuestar a «focus group», análisis de resultados, reporte y aplicación.
Audio & Video
Grabación de audio y/o vídeo de la experiencia de cliente para poder corregir y mejorar el resultado de una manera más dinámica y visual
Encuestas
Servicio para medir la satisfacción de sus clientes: Presenciales, Telefónicas, Online. Nos adaptamos a cualquier formato.
Conciliaciones
Servicio de peritajes e informes extrajudiciales recabando pruebas admisibles por los Tribunales. Incluye desde el asesoramiento a la declaración del perito en los Tribunales de Justicia.
VENTAJAS
Las ventajas del “MYSTERY SHOPPING” se centran en ofrecer una información que ninguna otra herramienta de analisis es capaz de conseguit. El estudio apropiado de esta información permite elaborar planes de acción generales o especificos y analizar los siguientes puntos:
Aumento de ventas
Reducción de quejas y Reclamaciones
Homogeneización de la imagen de marca
Detección de puntos fuertes y débiles de un negocio
Mejora del rendimiento de los vendedores
Mejorar la calidad percibida del producto y/o servicio
Control de efectividad de campañas y promociones
Conocimiento del nivel de servicio de la competencia
Motivación de las personas de contacto